Gizli Müşteri Ne Yapar?

Gizli Müşteri
Özellikle son yıllarda gizli müşteri ismini oldukça sık duymaktayız. Belli firmalar tanınan işletmeleri denetlemek için gizli müşteriler ile anlaşmaktadır. Firma sahipleri bu yöntemin firmaları denetlemek için iyi bir yöntem olduğunu düşünmektedir. Kendilerine ek iş arayanlar ya da boş zamanlarını değerlendirmek isteyenler de gizli müşteri ilanlarına başvurabilirler. Çünkü bu iş gerçekten ek iş arayanlar ya da boş zamanlarını değerlendirmek isteyenler için oldukça eğlenceli ve kazançlı bir iştir. Eğer bir mağazada ya da restoranda çalışıyorsanız gizli müşteriye denk gelme olasılığınız oldukça yüksek. Gizli müşteriler çalıştığınız mağaza ya da restorana gelerek size belli sorular sorabilir hatta memnuniyetsiz davranır. Bu sizin davranışlarınızı ve müşteri memnuniyetini kontrol etmek içindir. Tüm bunlarla birlikte gizli müşteriler çalışma hayatında aklınıza gelebilecek hemen hemen her şeyi kontrol etmekte ve denetlemektedir. Fakat sizin bu kişileri bilmeniz imkansızdır. Çünkü kendilerini gizlemek için ellerinden geleni yaparlar.
Gizli Müşteri Ne Yapar?
Gizli müşteri öncelikle bir proje seçer. Bu projede denetleyeceği firma ve yapması gerekenler yer almaktadır. Proje seçildikten sonra mağazaya ya da restorana giderek projede yazan yapılması gerekenler teker teker yapar. Öncelikle firmayı ve çalışanları gözlemler ve araştırma yapar. Ardından bu gözlemleri bir rapor haline getirir. Özellikle bu görevler mağaza ya da restoranın oldukça yoğun olduğu zamanlarda gerçekleştirilir. Bununla birlikte gizli müşteriler mağaza ya da restoranın kamerasından izlenebilmektedir.